[ Test / es-conflict-full-window ]
[ES] Conflict: asks for Thursday morning, which is full; settles on another Thursday time
When the caller asked for Thursday morning, the receptionist said plainly it had nothing open then and offered real alternatives, without booking a time inside this week's full Thursday morning (a later Thursday morning is fine).
pass All 13 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, mi aire está soplando aire caliente. ¿Pueden mandar a alguien el jueves por la mañana?
Callie
Este jueves por la mañana ya está lleno. Lo próximo que tengo es el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana o el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. Todavía tengo el jueves 5 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde o el jueves 5 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde. En cuanto tenga sus datos, elegimos uno.
Callie
Con gusto le mandamos a alguien.
Callie
¿Me da su nombre, por favor?
Test caller
¿No tiene ninguna disponibilidad este jueves por la mañana? Si no, está bien, tomo el jueves 12 de noviembre, entre las 8 y las 10 de la mañana. Me llamo Dana Whitfield.
Callie
No tengo nada disponible el jueves 5 de noviembre por la mañana. Ese mismo día tengo el jueves 5 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde o el jueves 5 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde. Para el jueves 12 de noviembre por la mañana ahora mismo tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana o el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. En cuanto tenga sus datos, elegimos uno.
Callie
¿Cuál es la dirección del servicio, con la ciudad?
Test caller
La dirección es •• Fiske Blvd, en Rockledge. Quisiera reservar el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana.
Callie
Entendido, anoto ese horario. Le confirmo la cita en cuanto tenga un par de datos. Para confirmar, es 1 2 2 •• Fiske Boulevard, en Rockledge, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto: •• Fiske Blvd, en Rockledge.
Callie
¿El (515) •••-0135 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
Sí, ese es el mejor número para comunicarse conmigo, y puede mandarme la confirmación y las novedades por texto.
Callie
Sí, ese horario sigue disponible: el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Se lo agendo?
Test caller
Sí, por favor, agéndemelo para el jueves 12 de noviembre, entre las 8 y las 10 de la mañana.
Callie
Listo, quedó agendado para el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana con un técnico. Le voy a mandar un texto de confirmación. ¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo, muchas gracias.
Callie
¡De nada! Gracias a usted por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
13/13pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass Booked a time the caller agreed to (must pass)
pass no booking in full window (must pass)
pass The call finished properly
pass The call ended the right way
pass When the caller asked for Thursday morning, the receptionist said plainly it had nothing open then and offered real alternatives, without booking a time inside this week's full Thursday morning (a later Thursday morning is fine).
pass The receptionist never said it couldn't see the schedule or that the tech would sort out the time.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script