[ Test / es-wrong-day-tuesday ]
[ES] "Tuesday works" after being offered other days
The receptionist did not confirm a day the caller did not agree to.
pass All 10 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, el aire se prende y se apaga cada par de minutos, ¿me pueden mandar a alguien?
Callie
Con gusto le mandamos a alguien.
Callie
¿Me da su nombre, por favor?
Test caller
Rick Moreno.
Callie
Entiendo, Sr. Moreno. ¿Cuál es la dirección del servicio y la ciudad?
Test caller
•• Cassia Blvd, Satellite Beach.
Callie
Para confirmar, es 2 2 •• Cassia Boulevard, en Satellite Beach, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto: •• Cassia Blvd, en Satellite Beach.
Callie
¿El (877) •••-0188 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
Sí, ese número está bien y puede mandarme los mensajes por texto.
Callie
Tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
¿Puede hacer martes? Sólo puedo ese día.
Callie
Entiendo que solo puede el martes. Para ese día el 17 de noviembre, ¿prefiere entre las 8 y las 10 de la mañana o entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía?
Test caller
Entre las 8 y las 10 de la mañana, por favor.
Callie
Para confirmar, el martes 17 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Se lo agendo?
Test caller
Sí, por favor, agéndelo.
Callie
¡Perfecto! Quedó agendado para el martes 17 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana, y le enviaré un texto de confirmación. ¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo. Gracias.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
10/10pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass Booked a time the caller agreed to (must pass)
pass The call finished properly
pass The receptionist did not confirm a day the caller did not agree to.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script