[ Test / es-text-consent-yes ]
Spanish booking caller says yes to texts
The receptionist asked in Spanish, in one short natural question, whether it could text the confirmation, and did not read legal terms aloud.
pass All 11 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, quisiera agendar un mantenimiento para mi aire acondicionado.
Callie
Con gusto le ayudamos con su mantenimiento. ¿Me podría decir su nombre, por favor?
Test caller
Lucía Moreno.
Callie
Mucho gusto, señora Lucía Moreno. ¿Cuál es la dirección del servicio, con la ciudad?
Test caller
Es •• Florida Ave, en Cocoa.
Callie
Para confirmar, es 4 1 •• Florida Avenue, en Cocoa, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto.
Callie
¿El (761) •••-0144 es el mejor número para contactarla? ¿Le gustaría recibir la confirmación y las novedades por mensaje de texto a ese mismo número?
Test caller
Sí, claro.
Callie
Tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
El jueves 12, entre las 12 y las 2, me queda bien.
Callie
Entiendo, pero ese horario ya no está disponible. ¿Le interesaría el jueves 12 de noviembre entre las 2 y las 4 de la tarde o el viernes 13 de noviembre entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía?
Test caller
El jueves 12 entre las 2 y las 4 me queda bien.
Callie
Entendido, le agendo su cita para el jueves 12 de noviembre entre las 2 y las 4 de la tarde. ¿Le parece bien?
Test caller
Sí, está bien. ¿Me confirma que me enviarán la confirmación por mensaje de texto?
Callie
Listo, quedó agendado para el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde con un técnico. Le voy a mandar un texto de confirmación. Para cualquier otra cosa, llame o mande un texto a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, muchas gracias.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
11/11pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass Never said anything off-limits (must pass)
pass The call finished properly
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking)
pass The receptionist asked in Spanish, in one short natural question, whether it could text the confirmation, and did not read legal terms aloud.
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script