[ Test / es-switch-mid-call ]
[ES] Starts in English, switches to Spanish
Once the caller switched to Spanish, the receptionist continued in Spanish and confirmed the booked day and time in Spanish.
pass All 10 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hi, I need an AC tune-up.
Callie
We can certainly help with an AC tune-up. May I get your name?
Test caller
Me llamo Carlos Rivera.
Callie
It's nice to meet you, Carlos Rivera. What is the service address and the town?
Test caller
La dirección es •• Barton Boulevard, en Rockledge.
Callie
Just to confirm, that's 2 •• Barton Boulevard, in Rockledge, right?
Test caller
Sí, correcto: •• Barton Boulevard, en Rockledge.
Callie
¿Es el (636) •••-0163 el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Le gustaría recibir la confirmación y las novedades por mensaje de texto a ese mismo número?
Test caller
No puedo confirmar ese número; no es el que quiero usar. ¿Puedo darle mi número para que me contacten por llamada y mensaje de texto?
Callie
Claro que sí, con gusto tomaremos su información para comunicarnos con usted.
Callie
Entiendo, ¿cuál es el mejor número para que lo contactemos por llamada y mensaje de texto?
Test caller
Mi número es (321) •••-0148. Sí, pueden llamarme y enviarme mensajes de texto a ese número.
Callie
Entendido, number. ¿Lo anoté bien?
Test caller
Sí, lo anotó bien. ¿Qué disponibilidad tienen para el tune-up?
Callie
Ahora mismo tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde o el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde.
Callie
Tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
Me queda mejor el jueves 12 de noviembre, con llegada entre las 12 y las 2 de la tarde.
Callie
Entendido, le agendo para el jueves 12 de noviembre, con llegada entre las 12 y las 2 de la tarde. ¿Le parece bien?
Test caller
Sí, me parece bien, gracias.
Callie
Listo, quedó agendado para el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 12 y las 2 de la tarde con un técnico. Su referencia es SC-5825. Para cualquier otra cosa, llame a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo. Gracias por su ayuda. Hasta luego.
Callie
Muchas gracias por llamar a Space Coast HVAC, ¡que tenga un excelente día!
[ 02 / Checks ]
What we checked
10/10pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking) (must pass)
pass The call finished properly
pass Only quoted prices the shop set
pass Once the caller switched to Spanish, the receptionist continued in Spanish and confirmed the booked day and time in Spanish.
pass Answered every direct question