[ Test / es-spanglish ]
[ES] Spanglish caller
The receptionist understood the mixed-language caller and booked without confusion.
pass All 10 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, mi AC está blowing hot air, ¿pueden mandar a alguien esta semana?
Callie
Lamento que no esté funcionando. Tenemos un técnico de guardia las 24 horas para eso. ¿Hay alguien ahí de edad avanzada, un bebé, o alguien con una condición médica, o se está poniendo muy caliente o muy frío adentro?
Test caller
No, no hay nadie elderly, un bebé ni alguien sick en casa, y no se está poniendo muy caliente; está warm pero comfortable por ahora.
Callie
Entiendo, qué bueno que se mantenga cómodo por ahora. ¿Me podría decir su nombre, por favor?
Test caller
Sí, soy Jessica Morales, mucho gusto.
Callie
Mucho gusto, señora Morales. ¿Cuál es la dirección del servicio, incluyendo la ciudad?
Test caller
La dirección es •• Croton Road, en Melbourne, Florida, gracias.
Callie
Para confirmar, es 3 1 0 •• Croton Road, en Melbourne, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto, •• Croton Road en Melbourne, así es.
Callie
¿Es el (812) •••-0175 el mejor número para contactarlo? ¿Le gustaría recibir la confirmación y las actualizaciones por mensaje de texto a ese número?
Test caller
Sí, ese es mi mejor número, y está bien recibir la confirmación y updates por texto ahí.
Callie
Entendido, le enviaremos la información por mensaje de texto. ¿Le queda mejor el jueves 12 de noviembre entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía, o el viernes 13 de noviembre en ese mismo horario?
Test caller
El jueves 12 entre las 10 y las 12 me queda bien, gracias.
Callie
Entendido, entonces agendamos su cita para el jueves 12 de noviembre entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía. ¿Le parece bien?
Test caller
Sí, me parece bien, gracias por agendarla.
Callie
Listo, quedó agendado para el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía con un técnico. Le voy a mandar un texto de confirmación. Para cualquier otra cosa, llame o mande un texto a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, nada más por ahora, gracias por su ayuda. ¡Que tenga buen día!
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
10/10pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass The call finished properly
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking)
pass Only quoted prices the shop set
pass The receptionist understood the mixed-language caller and booked without confusion.
pass Answered every direct question