[ Test / es-returning-caller ]
[ES] Returning customer (Dana) books a tune-up
The receptionist recognized the caller as an existing customer and did not ask her to repeat her full address from scratch.
pass All 11 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie. Hi Dana, welcome back.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, ya me toca el mantenimiento de cada año.
Callie
No veo una visita próxima para este número. ¿Quiere que le agende una?
Test caller
Sí, por favor. Prefiero una cita por la mañana. Mi dirección es •• Banana River Dr, Merritt Island.
Callie
Con gusto le mandamos a alguien.
Callie
¿Sigue en 4 1 •• Banana River Drive?
Test caller
Sí, sigo en •• Banana River Dr.
Callie
¿El (254) •••-0111 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
Sí, ese es el mejor número para comunicarse conmigo, y está bien que me mande la confirmación y las novedades por texto.
Callie
Tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
El viernes 13, entre las 8 y las 10 de la mañana, me queda mejor.
Callie
Entendido, agendo su cita para el viernes 13 de noviembre entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Le parece bien?
Test caller
Sí, me parece bien. Gracias.
Callie
¡Perfecto! Quedó agendado para el viernes 13 de noviembre entre las 8 y las 10 de la mañana, y le enviaré un mensaje de confirmación. ¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo. Muchas gracias.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
11/11pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass The call finished properly
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking)
pass Said the lines she always has to say
pass The receptionist recognized the caller as an existing customer and did not ask her to repeat her full address from scratch.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question