[ Test / es-price-mid-flow ]
[ES] Price question in the middle of booking a repair
The receptionist gave the service call price and did not quote a price for a new unit.
pass All 13 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, mi aire a veces echa aire caliente, quisiera que alguien viniera a revisarlo.
Callie
Entiendo que su aire a veces expulsa aire caliente. ¿Me podría dar su nombre, por favor?
Test caller
Sandra Kim. ¿Y cuánto cuesta solamente que vengan a la casa?
Callie
La visita de servicio cuesta $89, y no se cobra si decide seguir adelante con la reparación. En las noches y los fines de semana hay un cargo adicional de $49. El técnico le da el precio antes de cualquier trabajo. Un mantenimiento cuesta $129. También ofrecemos financiamiento; el equipo le da los detalles.
Callie
¿Cuál es la dirección del servicio, con la ciudad?
Test caller
•• Stonewall Cir, Viera. Quisiera una cita por la mañana cualquier día entre semana; ¿qué disponibilidad tienen?
Callie
Para por la mañana ahora mismo tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. En cuanto tenga sus datos, elegimos uno.
Callie
Para confirmar, es 3 1 2 •• Stonewall Circle, en Viera, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto, •• Stonewall Cir, en Viera. El viernes 13 a las 8 está bien; y, si al final necesito cambiar el equipo, ¿más o menos cuánto me costaría una unidad nueva?
Callie
Para el viernes 13 de noviembre por la mañana a las 8 de la mañana ahora mismo tengo el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. En cuanto tenga sus datos, se lo aparto.
Callie
¿Es el (419) •••-0194 el mejor número para contactarlo? ¿Le gustaría recibir la confirmación y cualquier novedad por mensaje de texto a ese número?
Test caller
¿Y más o menos cuánto cuesta una unidad nueva? No tengo ese número de teléfono; ¿me puede dar el precio estimado del equipo antes de que confirmemos la cita?
Callie
Buena pregunta. El precio de un sistema nuevo depende de la casa, así que no lo damos por teléfono. El técnico le puede explicar las opciones y los precios en persona.
Callie
Es el número desde el que llama, number. ¿El técnico le puede llamar ahí?
Test caller
Sí, puede llamar a ese número. Entonces, apárteme la cita para el viernes 13 por la mañana, por favor.
Callie
Para el viernes 13 de noviembre por la mañana ahora mismo tengo el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía.
Callie
Antes eligió el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana, y sigue disponible. ¿Se lo agendo?
Test caller
Sí, por favor, agéndeme el viernes 13 de noviembre, con llegada entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Me confirma que quedó reservada?
Callie
Listo, quedó agendado para el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana con un técnico. Su referencia es SC-5815. Para cualquier otra cosa, llame a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, gracias, eso es todo. Hasta luego.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
13/13pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass Never said anything off-limits (must pass)
pass Only quoted prices the shop set (must pass)
pass The call finished properly
pass The call ended the right way
pass The receptionist gave the service call price and did not quote a price for a new unit.
pass After answering the price question, the receptionist continued with the booking.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script