[ Test / es-normal-maintenance ]
[ES] Straightforward maintenance booking
The receptionist confirmed the booked day and time back to the caller.
pass All 12 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, quisiera agendar un mantenimiento del aire acondicionado, por favor.
Callie
Con gusto le ayudamos con el mantenimiento de su aire acondicionado. ¿Me podría decir su nombre, por favor?
Test caller
Paul Nguyen.
Callie
Mucho gusto, Sr. Nguyen. ¿Me podría indicar la dirección del servicio y la ciudad?
Test caller
•• Clearlake Rd, en Cocoa.
Callie
Para confirmar, es 1 6 1 •• Clearlake Road, en Cocoa, ¿verdad?
Test caller
Sí, así es.
Callie
¿El (673) •••-0147 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
No puedo confirmar ese número; ¿me podría decir qué número tiene registrado?
Callie
Es el número desde el que llama, number. ¿El técnico le puede llamar ahí?
Test caller
Sí, puede llamarme a ese número.
Callie
Tengo el miércoles 11 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde o el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
El miércoles 11 de noviembre, entre las 2 y las 4 de la tarde, me queda bien.
Callie
Para confirmar, el miércoles 11 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde. ¿Se lo agendo?
Test caller
Sí, por favor, agéndemelo.
Callie
Listo, quedó agendado para el miércoles 11 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde con un técnico. Su referencia es SC-5809. Para cualquier otra cosa, llame a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo. Muchas gracias, que tenga buen día.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
12/12pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking) (must pass)
pass The call finished properly
pass Collected the details she needed
pass Only quoted prices the shop set
pass The receptionist confirmed the booked day and time back to the caller.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question