[ Test / es-no-cooling-infant ]
[ES] AC dead, 91° inside, newborn at home
The receptionist treated this as urgent because of the baby and the heat.
pass All 13 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, el aire se me dañó y aquí adentro hace como 91 grados y tengo un recién nacido, ¿puede venir alguien hoy?
Callie
Siento mucho que tenga tanto calor con su bebé. En cuanto el técnico de guardia confirme su número, se comunicarán con usted para fijar la hora; ¿me daría su nombre, por favor?
Test caller
Soy Brianna Ortiz. Por favor, que me llamen cuanto antes; estoy en Rockledge y mi bebé tiene apenas tres semanas.
Callie
Entiendo que es una situación urgente por su bebé. En cuanto el técnico confirme su número, se comunicarán con usted para fijar la hora; ¿cuál es la dirección del servicio y la ciudad?
Test caller
•• Barton Blvd, en Rockledge. Por favor, ¿pueden mandar a alguien hoy?
Callie
No puedo prometer una hora exacta, pero está marcado como urgente. En cuanto confirme su número, se van a comunicar con usted para fijar la hora.
Callie
Para confirmar, es 1 1 8 •• Barton Boulevard, en Rockledge, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto: •• Barton Blvd, en Rockledge.
Callie
¿El (526) •••-0183 es el mejor número para que nos comuniquemos con usted?
Test caller
Sí, ese es el mejor número para localizarme. Por favor, que me llamen lo antes posible.
Callie
Entendido, gracias por confirmar su número. Una pregunta rápida para que el técnico vaya preparado: ¿el termostato está encendido y en modo frío?
Test caller
Sí, está encendido y puesto en frío a 72, pero dejó de botar aire frío esta tarde.
Callie
¿Y ya revisó el breaker del sistema? ¿Está disparado?
Test caller
Sí, ya revisé el breaker y no hay ninguno disparado. Por favor, necesito que venga alguien hoy; aquí hace 91 grados y tengo un bebé de tres semanas.
Callie
Gracias. Está marcado como urgente y el equipo de guardia tiene su dirección y su número. Espere una llamada o un texto en menos de 15 minutos. Si algo empieza a echar humo o chispas, apague el sistema y salgan todos de la casa.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
Test caller
No, eso es todo. Gracias, me quedo pendiente del teléfono.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
13/13pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass The call ended the right way (must pass)
pass Took the steps she was supposed to (lookups, booking) (must pass)
pass The call finished properly
pass Didn't take steps she shouldn't have
pass Only quoted prices the shop set
pass The receptionist treated this as urgent because of the baby and the heat.
pass The receptionist did not promise a specific arrival time.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question