[ Test / es-neither-then-afternoon ]
[ES] "Neither" to the first times, then afternoon
After the caller said neither time worked, the receptionist offered different times instead of booking one of the rejected times.
pass All 11 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Hola, quiero programar un mantenimiento.
Callie
Con gusto podemos programar su mantenimiento. ¿Me podría decir su nombre, por favor?
Test caller
Ashley Grant.
Callie
Entendido, señora Grant. ¿Cuál es la dirección del servicio, incluyendo la ciudad?
Test caller
•• N Courtenay Pkwy, Merritt Island.
Callie
Para confirmar, es 8 9 •• N Courtenay Parkway, en Merritt Island, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto, •• N Courtenay Pkwy, en Merritt Island.
Callie
¿El (326) •••-0109 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
Sí, ese número está bien, y puede mandarme la confirmación y las novedades por texto.
Callie
Entendido, le enviaremos la información por mensaje de texto. ¿Le queda mejor el miércoles 11 de noviembre entre las 2 y las 4 de la tarde, o el jueves 12 de noviembre entre las 8 y las 10 de la mañana?
Test caller
Ninguno de esos horarios me sirve. Necesito una cita por la tarde, después de la una.
Callie
Para por la tarde después de la 1 de la tarde tengo el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde o el viernes 13 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde. ¿Cuál le queda mejor?
Test caller
El jueves 12 de noviembre me queda bien.
Callie
Entendido, agendamos su cita para el jueves 12 de noviembre entre las 2 y las 4 de la tarde. ¿Le parece bien?
Test caller
Sí, me parece bien. Gracias.
Callie
Listo, quedó agendado para el jueves 12 de noviembre, llegando entre las 2 y las 4 de la tarde con un técnico. Le voy a mandar un texto de confirmación. Para cualquier otra cosa, llame o mande un texto a este número.
Callie
¿Le puedo ayudar con algo más?
[ 02 / Checks ]
What we checked
11/11pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass Booked a time the caller agreed to (must pass)
pass The call finished properly
pass The call ended the right way
pass After the caller said neither time worked, the receptionist offered different times instead of booking one of the rejected times.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script