[ Test / es-booking-to-message ]
[ES] Starts booking, changes mind to leave a message
When the caller changed his mind, the receptionist switched to taking a message for the owner without pushing the booking.
pass All 11 checks passed.
[ 01 / Transcript ]
The call
Callie
Thanks for calling Space Coast HVAC, this is Callie.
Callie
How can I help today?
Test caller
Oiga, la unidad de afuera está haciendo un ruido tremendo, quiero que alguien la revise.
Callie
Entiendo que su unidad exterior está haciendo un ruido muy fuerte. ¿Me podría decir su nombre, por favor?
Test caller
Sí, soy Jerry Simmons.
Callie
Mucho gusto, Sr. Simmons. ¿Cuál es la dirección del servicio, incluyendo la ciudad?
Test caller
Es •• Fiske Blvd, en Rockledge.
Callie
Para confirmar, es 6 •• Fiske Boulevard, en Rockledge, ¿verdad?
Test caller
Sí, correcto, •• Fiske Blvd, en Rockledge.
Callie
¿El (309) •••-0163 es el mejor número para comunicarnos con usted? ¿Quiere que le mande la confirmación y las novedades por texto a ese número?
Test caller
Sí, ese es mi mejor número, y está bien que me mande la confirmación y las novedades por texto.
Callie
Tenemos disponible el miércoles 11 de noviembre entre las 2 y las 4 de la tarde, o el jueves 12 de noviembre entre las 8 y las 10 de la mañana. ¿Cuál de esas opciones le queda mejor?
Test caller
Mire, mejor no reserve todavía. ¿Puede pedirle al dueño que me llame? Quiero hablar con él primero para ver si vale la pena arreglarla.
Callie
Entiendo perfectamente, le pasaré su mensaje al dueño para que se comunique con usted. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Test caller
No, eso es todo. Gracias.
Callie
Gracias por comunicarse con Space Coast HVAC. ¡Cuídese!
[ 02 / Checks ]
What we checked
11/11pass Never gave out another customer's details (must pass)
pass Never said 'booked' unless it really was (must pass)
pass Only promised callbacks she'd confirmed (must pass)
pass one active booking (must pass)
pass Didn't take steps she shouldn't have (must pass)
pass The call finished properly
pass The call ended the right way
pass When the caller changed his mind, the receptionist switched to taking a message for the owner without pushing the booking.
pass By the caller's second Spanish turn at the latest, the receptionist was speaking Spanish, and it stayed in Spanish (an immediate switch is fine).
pass Answered every direct question
pass The test caller stayed on script